Zalando on Saksassa, Berliinissä vuonna 2008 perustettu yritys, joka rantautui Suomen markkinoille kesällä 2012. Zalandon verkkokaupassa pääset shoppailemaan vaatteita, kenkiä ja asusteita näppärästi kotisohvaltasi. Jatka lukemista ja opi kaikki tarvittava Zalandosta. Tarkista myös keräämiämme Zalando kokemuksia ja kommentoi omasi kommenttiboksiin.
1. Mitä kaikkea Zalandossa myydään?
Zalando tarjoaa laajan valikoiman vaatteita miehille, naisille sekä lapsille tunnetuilta brändeiltä ja uusilta suunnittelijoilta. Valikoima kattaa yli 1000 eri merkkiä, joista osa on myynnistä vain Zalandossa. Olipa kyseessä sitten klassista tyyliä edustavat merkit, kuten Filippa K ja Ted Baker, tai sitten street-tyylin edelläkävijät, kuten Nike ja Vans, tulet ne tästä kaupasta löytämään.
Zalando alennuskoodi ja uutiskirje
Zalando tarjoaa kaikille uutiskirjeen tilaajille 10 % alennuskoodin, kun tilauksen vähimmäisarvo on 75 euroa. Uutiskirjeen tilaajana kuulet tämän lisäksi uusista tarjouksista ja tuotteista aina ensimmäisenä. Zalando tarjoaa satunnaisesti myös muita alennuskoodeja uutiskirjetilaajilleen.
Zalandon lahjakortti on haluttu lahja
Koska Zalando on niin suosittu vaatekauppa, kannattaa harkita Zalandon lahjakorttia lahjaideana. Lahjakortin voi ostaa itselleen tai lahjaksi ja sen voi lähettää sähköpostiin, tai suoraan lahjansaajan kotiin.
Lue myös kirjoituksemme yhdestä Zalandon pahimmasta vihollisesta eli ASOS -vaatekaupasta.
2. Kokemuksia Zalando tilauksista
Zalando -nettikauppa lupaa erinomaisen asiakaspalvelun ja helpon ostoskokemuksen. Verkkokaupassa onkin helppo navigoida ja käyttää hakua, jos tietää mitä tuotetta on hakemassa. Tuotteet lisätään normaalisti ostoskoriin, jonka jälkeen menet kassalle ja pääset valitseman, miten haluat maksaa ostoksesi. Viimeistään tässä vaiheessa tulee sinun rekisteröityä Zalandon asiakkaaksi.
Netistä lainattuja kokemuksia:
”Luotettava kauppa, tilaa ihmeessä. Monet kerrat tilannu ja palauttanut.” – Lainaus Vauva.fi
”Joskus toimituksissa saattaa vaan kestää aika pitkään (e.g. yli viikko)” – Lainaus Demi.fi
”Zalandolla reilut palautusehdot” – Lainaus suomi24.fi
Tämän jälkeen pääset valitsemaan toimitustavan. Toimitus kestää yleensä 4–7 arkipäivää tai voit valita DHL Express -pikatoimituksen, jonka hinta riippuu tilauksestasi. Sen jälkeen pääset valitsemaan maksutavan.
Zalandolla voit maksaa ostoksesi pankki- ja luottokortilla, verkkopankilla, laskulla tai PayPalilla. Mistään maksutavasta ei tule lisäkuluja. Saat sähköpostiisi varmistusviestin, kun olet tehnyt tilauksen. Varmistusviesti toimii ostostodisteena. Saat myös ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty varastolta. Tästä sähköpostiviestistä löydät seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata pakettisi matkaa.
Kaikki tilaukset saapuvat valko/musta/oranssi -värisessä pahvilaatikossa, johon on helppo myös palautettavat tuotteet paketoida ja lähettää takaisin.
3. Zalando palautus ja toimituskulut
Toimitusmaksuja et joudu Zalandosta tilatessasi maksamaan, mikäli tilauksesi hinta ylittää 24,95€. Alle tuon summan tilattuihin ostoksiin tulee 3,95€ toimitusmaksu. Voit siis shoppailla rennosti, tietäen, että toimituskulut ovat edullsiset tai ilmaiset. Tuotteiden palautus on täysin ilmaista ja mikäli ostoksestasi tuli toimituskuluja, myös ne hyvitetään. Maksat siis vain vaatteista, jotka ostat. Zalando tarjoaa käyttämättömille tuotteilleen 100 päivän palautusoikeuden.
Näin palautat
Halutessasi palauttaa tilauksen, kirjaa palautus asiakastilillesi näin: klikkaa ”Palauta tuote nyt”, valitse tilaus, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy. Pakkaa palautettavat tuotteet ja kiinnitä palautuskortti laatikon päälle. Vie paketti MyPack-pisteeseen, joka yleensä löytyy lähikaupastasi. Palautus on sinulle ilmainen. Zalando hyvittää palauttamiesi tuotteiden hinnan sinulle ja toimituskulut, kun ovat vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi.
4. Zalando Lounge
Zalandon vastine Nellyn Members -klubille on nimeltään Zalando Lounge. Tuotteet jotka tulevat Loungeen tarjolle ovat pieniä eriä, ja ne myydään yleensä nopeasti loppuun. Tarjolla on tunnettuja brändejä, mutta myös vähemmän tunnettujen merkkien vaatteita ja muita tuotteita.
5. Asiakaspalvelu
Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä Zalandon suomenkieliseen asiakaspalveluun. Asiakaspalvelua saa puhelimitse (arkisin 8-18), sähköpostilla tai Zalandon yhteydenottolomakkeella. Asiakaspalvelussa osataan auttaa eri ongelmatilanteissa ja saat vastaukset kysymyksiisi tavalliseti parissa arkipäivässä. Asiakaspalveluun voi myös soittaa arkipäivisin 8-18 ja se on ilmaista.
Kerro sinun kokemuksesi kommenteissa
Mikäli sinulle heräsi jotain kysyttävää, tai haluat vain jakaa omia Zalando kokemuksiasi, voit rustailla niitä sivumme kommenttiosioon. Voit jättää myös palautetta tästä kirjoituksesta. Tarkistamme viestit ennen julkaisua roskapostin varalta.
Tilasin kengät, sain väärän kokoiset. Piti tilata ja ostaa uudelleen, taas tuli väärä koko. Asiakaspalvelu ala-arvoista…neuvoivat ostamaan vielä esim. kahdet lisää, jos sitten tulisi oikeakin koko.
Tilasin tuotteita ja maksoin. Paketti tuli nopeasti, mutta sisältö aivan muuta kuin tilattu ja maksettu! Eikä ole ensimmäinen kerta. Lähetyslistassa oli oikeat tiedot. Kun soitin asiakaspalveluun, siellä pyöriteltiin käsiä eivätkä voi kuulemma korjata virhettä ja lähettää oikeita, maksettuja tuotteita!
Esimiestäkään ei ollut paikalla, klo 14 arkipäivänä!! Olisin mielellään keskustellut sellaisen kanssa, jolla on valtuudet virheen korjaamiseen.
Zalandon mukaan virheen korjaa tilaaja palauttamalla tuotteet ja tilaamalla uudestaan!!! Voi mahotonta, maksaakin pitää kahteen kertaan, kun tilaaja alaikäinen. Outo kauppa, en osta enää sieltä kun ei voi luottaa että korjaavat virheensä😏
Onpas harmillinen virhe. Näköjään Zalando ei hyvitä näissä tapauksissa mitään. Onneksi sentään toimitus ja palautus on yleensä ilmaista…