Tilaaminen ulkomailta on monelle jo tuttua, mutta silti useat voivat olla epävarmoja ulkomailta tilaamisen suhteen. Olemme koonneet kattavan listan siitä, mitä sinun pitäisi tietää ennen kuin tilaat mitään ulkomailta. Tutustu ohjeeseen ja tee elämäsi ensimmäinen onnistunut ostos!
1. Onko kauppa turvallinen?
Ihan ensimmäisenä sinun tulisi varmistaa verkkokaupan turvallisuutta. Mistä sitten voit tunnistaa luotettavan verkkokaupan?
Maksutavat
Tutustu kaupan maksutapoihin. Turvallisia maksutapoja ovat Paypal, postiennakko ja luottokortti. Älä tee tilisiirtoja!
Yhteystiedot
Ovatko kaupan yhteystiedot mainittuina? Yhteystietojen näkyminen sivulla on yksi merkki turvallisesta sivustosta.
Suojattu yhteys
Käyttääkö kauppa suojattua yhteyttä? https:// -osoitteen edessä ja lukon symboli kertovat kyseessä olevan luotettava sivusto, joten voit suorittaa maksua turvallisesti.
Palautus- ja toimitusehdot
Mainitaanko sivustolla mitään palautus- ja toimitusehdoista? Turvallinen kauppa tarjoaa palautusmahdollisuuden ja kertoo toimitusehtonsa. Jos et löydä näitä tietoja, jätä tilaamatta kyseiseltä sivulta.
Muiden mielipiteet
Mitä mieltä muut ihmiset ovat sivustosta? Googleta ihmisten kokemuksia ja arvosteluja niin vältyt huijaussivustoilta.
2. Yleisimmät maksutavat ulkomaisissa verkkokaupoissa
Olemme Suomessa tottuneet maksamaan ostoksia kotimaisissa verkkokaupoissa verkkopankissa tai laskulla. Ulkomailta tilatessa vaihtoehtoja on kuitenkin enemmän, niistä suosituimpia ovat maksukortit sekä Paypal. Lue tarkempi maksutapaesittelymme täältä.
3. ALV ja tulli ulkomailta tilatessa
Kun tilaat EU:n sisäpuolelta, sinun ei tarvitse huolehtia ylimääräisistä tulli- ja ALV-maksuista. EU:n ulkopuolelta tilattaessa, joudut todennäköisesti maksamaan ainakin arvonlisäveroa, kun tilauksesi jää tulliin. Muista aina tarkistaa, mistä verkkokaupan tilaukset lähetetään, sillä verkkokaupan sijaintimaalla ei ole väliä vaan tavaran lähetysmaa ratkaisee.
Huomioi, että EU:n alueella on sellaisia alueita, jotka eivät kuulu EU:n tulli- tai veroalueeseen. Tällaisia alueita ovat esimerkiksi Ahvenanmaan maakunta, Saksassa sijaitsevat Helgoland ja Büsingen, Kanariansaaret, Ison-Britannian Jerseyn saari ja muut Kanaalisaaret. Alla vinkkejä, kun tilaat EU-veroalueen ulkopuolelta.
Jos sinun tarvitsee tullata tilauksesi, saat Tullilta saapumisilmoituksen. Seuraa siinä annettuja ohjeita ja hoida nettitullaus Tullin verkkosivuilla. Lisää ohjeita löydät Tullin verkkosivuilta.
Tulliprosentin ja arvonlisäveron määrän voi arvioida käyttämällä esimerkiksi meidän tullilaskuria.
4. Toimitusmaksut ja -tavat
Esimerkiksi osa eBay-, Aliexpress– ja Wish-myyjistä tarjoavat tuotteilleen ilmaisen toimituksen Suomeen. Myös osa verkkokaupoista saattaa tarjota ilmaisen toimituksen, tilauksen arvon ylittäessä tietyn summan. Usein kuitenkin tilauksille tulee toimitusmaksu, jonka suuruus riippuu valitsemastasi toimitustavasta. Mitä nopeammin haluat pakettisi saapuvan perille, sitä enemmän joudut siitä maksamaan.
Ulkomailta tilaaminen on todella suosittua Suomessa
Muista aina tarkistaa toimitusmaksun suuruutta ennen tilaamista. Saksankielisillä sivuilla toimitusmaksutiedot löytyvät usein kohdasta AGB, Versand/Lieferung. Englanninkielisillä sivuilla löydät toimitusmaksuihin liittyvät tiedot kohdasta delivery, service, help tai info. Alla yleisimpiä toimitustapoja.
Airmail (Standard- tai Economy Delivery)
Yleisin postin toimitustapa ulkomailta on lentoposti eli airmail. Sen kuljetuksen hoitaa yleensä paikallinen postilaitos ja toimituksen Suomessa paikallinen posti. Se on yleensä hitain, mutta samalla myös edullisin ja suosituin toimitustapa.
Registered Airmail (Kirjattu lentoposti)
Myös yleinen toimitustapa ja muuten samanlainen kuin ”Airmail”, mutta pakettiin on liitetty seurantakoodi, jonka avulla voit seurata pakettisi matkaa. On suositeltavaa valita toimitustavaksi kirjattu lentoposti, jos kyseessä on arvokas tilaus.
EMS ( Express Mail Service)
Tällä toimitustavalla paketti kulkee samaa reittiä kuin Airmail, mutta korkeammalla prioriteetillä, eli saat tilauksesi nopeammin perille. Tämä toimitustapa maksaa luonnollisesti enemmän kuin kaksi edellistä.
5. Kuriiripalvelut
Kuriirit ovat niitä, jotka postin tapaan kuljettavat tilauksia paikasta toiseen. Verkkokaupan sivuilla ilmoitetaan, mitä kuriiria se käyttää. Kun verkkokauppa lähettää tilauksesi matkaan, saat sille seurantakoodin, joten voit seurata pakettisi matkaa kuriiripalvelun verkkosivuilla tai esimerkiksi 17track.net -sivulla.
Kun pakettisi on Suomen puolella, voit seurata sen matkaa sinulle Postin sivuilta. Lähetti yleensä soittaa ilmoittamaasi numeroon ja varmistaa paketin toimitusajan. Kuitenkin joskus käy niin, että lähetti tulee ovellesi soittamatta, etkä välttämättä ole tuolloin kotona. Tällöin sinulle jätetään lappu postiluukun kautta, jolla voit hakea pakettisi postista.
Tunnettuja kuriireja
– DHL
– TNT
– UPS
– FedEex
DHL ei veloita enään luovutuspalvelumaksua
DHL-kuriiripalvelu on aiemmin perinyt kuluttajilta luovutuspalvelumaksua, kun se on toimittanut kuluttajalla tavaran tullausta varten tarvittavat tiedot sekä dokumentit. Tällöin kuluttaja on tehnyt itse tullauksen ja DHL on veloittanut siitä 20€. DHL:n tekemänä tullaus maksoi kuluttajalle vähintään 24,80 euroa. Onneksi Kuluttaja-asiamies puuttui asiaan.
DHL ei enää 1.9.2017 jälkeen veloita luovutuspalvelumaksua, jos kuluttaja ja DHL eivät ole sopineet keskenään palvelumaksusta tai jos verkkokaupasta ei käy ilmi DHL:n lisämaksut ennen tilaamista.
6. Usein kysyttyjä kysymyksiä ulkomailta tilaamisesta
Alle olemme keränneet ulkomailta tilaajia usein askarruttaneita kysymyksiä. Jos et saa niistä apua, voit lisätä artikkelin alle oman kommenttisi. Vastaamme kaikkiin kommentteihin parhaamme mukaan.
Tilaamani tuote ei ole saapunut. Missä vaiheessa voin pyytää rahani takaisin (kysymys koskee lähinnä eBayta, Aliexpressia ja Wishia)?
Kun tilaat tuotteen, sinulle ilmoitetaan arvioitu saapumisaika, joka on yleensä noin kuukauden päähän arvioitu ainakin Kiinasta tilattaessa. Jos et ole saanut tilauksesi arvioituun saapumisaikaan mennessä, lähetä myyjälle viesti ja kysy, mitä tässä tapauksessa tehdään. Yleensä myyjä pyytää sinua odottamaan vielä 3-5 arkipäivää. Voit odottaa sen verran halutessasi tai sitten toimia alla mainituin tavoin.
– Aliexpress: Avaa sen jälkeen ”Dispute”, ja pyydä rahojasi takaisin.
– Wish: Ota yhteys tukeen
– Ebay: Mene Resolution Center:iin, jossa saat asian soviteltua.
Ostin Wishistä ja rahat lähti tililtä, mutta tuotteet jäivät ostoskoriin. Miten toimin?
Kun olet saanut tilauksen suoritettua, muista painaa ”Jatka ostoksia”- painiketta. Tällöin ostoskorisi tyhjenee ja tilaus siirtyy eteenpäin. Jos tästä ei ole apua, kysy neuvoa Klarnalta.
Osoitteeni on vaihtunut, miten voin päivittää uuden osoitteeni Wishiin?
Paina yläkulmassa olevia kolmea viivaa → ”Maksuasetukset” → Poista maksuasetuksistasi vanha osoiteesi
Nyt voit siirtyä tekemään tilausta ja vasta vahvistusvaiheessa, voit syöttää uuden osoitteesi.
Joudunko maksamaan veroja Suomeen, jos tilaan alkoholia EU-veroalueesta?
Kun alkoholia myyvä verkkokauppa järjestää kuljetuksen tai suosittelee sinulle jotakin kuljetuspalvelua, on se myös velvollinen maksamaan veroja Suomeen. Tässä tapauksessa kyse on etämyynnistä.
Suora lainaus Tullin sivulta: ”Kuljetus katsotaan myyjän järjestämäksi esimerkiksi silloin, kun myyjä ohjaa Internet-sivuillaan tilauksen yhteydessä asiakkaita käyttämään tiettyjä kuljetusliikkeitä tai jotenkin muuten osallistuu kuljetusta koskeviin järjestelyihin.”
Kuluttaja joutuu maksamaan veroja Suomeen, kun kyseessä on etäosto. Etäosto tarkoittaa sitä, ettei verkkokauppa ole ohjannut asiakasta käyttämään tiettyä kuljetusliikettä tai muuten osallistunut kuljetusjärjestelyihin.
Suora lainaus Tullin sivulta: ”Yksityishenkilö on velvollinen suorittamaan valmisteveron Suomeen, jos hän ostaa valmisteveron alaisia tuotteita toisesta jäsenvaltiosta ja itse järjestää niiden kuljetuksen Suomeen toisen yksityishenkilön tai kuljetusliikkeen välityksellä ilman, että myyjä mitenkään osallistuu kuljetusjärjestelyihin.”
Tullin sivuilta voit lukea lisää alkoholin tuomisesta suomeen.
Suomalaisten ostoskäyttäytyminen netissä
Suomalaiset tilaavat nettikaupoista väkilukuun suhteutettuna suuria määriä tavaraa. Tilauksia tehdään kotimaasta, ja jatkuvasti enemmän ulkomailta. Alla oleva infograafi esittelee hieman tarkemmin mitä ja mistä suomalaiset shoppailevat.
Mistä maista tilataan eniten?
Suomalaiset suosivat etenkin seuraavia 5 maata enemmän, kuin muita. Lue alta miksi asia on näin.
Saksa
Eniten tilauksia tehdään Saksasta, koska hinnat ovat siellä yleensä edullisempia. Suosituimpia kauppoja Saksassa on esimerkiksi Amazon ja sadat muut erikoiskaupat. Suomalaiset luottavat saksalaisiin verkkokauppoihin ja siksi sieltä uskalletaankin tilata arvokkaampia tavaroita ja suurempia määriä.
Kiina
Kiina on suosittu tilausmaa edulliselle pikkutavaralle. Kiinasta tilaaminen on varsin houkuttelevaa, koska hintatasoa on usein huomattavasti Suomea edullisempi. Kiinassa on lukemattomia nettikauppoja ja voit tutustua niihin täällä.
Iso-Britannia
Iso-Britanniassa on paljon suomalaisten suosimia nettikauppoja, kuten Amazon ja ASOS. Iso-Britanniasta tilataankin erityisen paljon vaatteita, kenkiä ja muita asusteita. Toimitusaika on yleensä alle viikon.
Ruotsi
Monet suomalaisten suosimista verkkokaupoista on ruotsalaisia. Olet saattanut tilata jopa tietämättäsi ruotsalaisista verkkokaupoista, koska usein niillä on täysin suomenkieliset verkkosivustot ja asiakaspalvelut.
Yhdysvallat
Yhdysvalloista tilataan usein hieman erikoisempaa tavaraa, jota ei muualta saa. Suosituin verkkokauppa yhdysvalloissa on tietysti taas Amazon. Tämä verkkokauppa jättiläinen onkin onnistunut murtautumaan lähes kaikille mantereille menestyksekkäästi.
Kysyttävää?
Toivottavasti kirjoituksemme oli sinulle hyödyksi. Muista, että voit aina laittaa kommentteja jokaiseen artikkeliimme. Pyrimme auttamaan jokaista lukijaamme parhaalla mahdollisella tavalla. Ja jos pidit kirjoituksesta, voit jakaa se eteenpäin, siitä on todella paljon apua!