Amazon Suomi ohje – Opi tilaaminen (Saksa, UK ja USA)

Amazon on yksi maailman isoimmista nettikaupoista, josta tilataan esimerkiksi elektroniikkaa, kirjoja ja vaatteita. Tämän Amazon Suomi -oppaan tarkoituksena on selvittää sinulle kaikki tarvittava, jotta tilaaminen kävisi helposti kaikista Amazonin versioista, kuten Saksa, UK ja USA. Muista tutustua Saksan Amazonin päivän tarjouksiin.

Amazon toimii monessa maassa

Amazonin logistiikkakeskus Saksassa, Bad Hersfeldin kaupungissa
Amazonilla on monille maille on oma versionsa, mutta suomalaiset tilaavat kuitenkin vain lähinnä kolmesta Amazonin eri versiosta. Alla lisätietoa eri Amazoneista.

Amazon Saksa eli Amazon.de

Saksan Amazon kuuluu EU-alueeseen, joten tilauksesta ei joudu maksamaan lisäveroja tai tullimaksuja Suomen päässä. Se tekeekin siitä yhden suosituimmista nettikaupoista Suomessa. Saksan Amazon tarjoaa ilmaisen toimituksen yli 39€ tilauksiin, joiden myyjänä Amazon.de.

Voit lukea lisätietoja toimitukseen liittyvistä asioista kirjoituksen kohdassa: ”Maksutavat, toimituskulut ja toimitusaika”.

Ps. Jos haluat käyttää Amazon.de -kauppaa englanninkielellä, onnistuu se kuvan näyttämällä tavalla. Jos kaikki ei käänny suomeksi, voit hyödyntää Google kääntäjää.

 

Englannin Amazon eli Amazon.co.uk

Brittien Amazon on seuraavaksi suosituin tilauspaikka suomalaisten keskuudessa. Britti Amazon on hyvä tilauspaikka suomalaiselle, mutta sen suosio on nyt laskenut, koska Englanti erosi EU:sta. Tämä tarkoittaa sitä, että tilauksista jotuu maksamaan mahdollisesti veroja ja tullimaksuja.

Ilmaista toimitusta ei tällä hetkellä ole tarjolla, mutta hintataso on onneksi kilpailukykyinen ja valikoima loistava. Suosittelemme ainakin kurkkaamaan Englannin Amazonin päivän tarjoukset.

Jenkki Amazon eli Amazon.com

Amazon USAsta suomalaiset tilaavat huomattavasti harvemmin, sillä usein tilaus ei kannata kalliimpien postikulujen ja verojen takia. Valikoima on kuitenkin todella huikea. Joskus täältä löytää hyviä tarjouksia, ja kun verot saa vielä maksettua jo tilausvaiheessa, on tilaaminen helppoa!

Entäs Amazon Suomi?

Rehellisesti sanottuna emme tiedä tuleeko Suomeen omaa Amazonia vai ei. Huhumylly käy kuitenkin kuumana ja ennusmerkit näyttäisivät siltä, että Amazon Suomi olisi tulossa. Päävaraston sijainniksi on kaavailtu Ruotsia, joka kuulostaisi loogiselta sijainnilta. Kerrottakoon se, että Amazon toimittaa Saksasta jopa 1-2 päivässä, joten uskomme, että toimitukset Ruotsista olisivat vielä nopeampia.

Pohjoismaissa toimiva Amazon ajaisi kilpailijat todennäköisesti ahtaalle, sillä Amazonilla on yleensä edulliset hinnat, nopeat toimitukset sekä avulias asiakaspalvelu. Tilanne näyttää jännittävältä, ja odotamme mielenkiinnolla mitä tulee tapahtumaan.

Tilin avaus

Seuraa vaiheita ja opit avaamaan Amazon.de -tilin, jota voit käyttää shoppaillessasi kaikissa Amazonin kaupoissa.

1. Aloita tilin avaaminen klikkaamalla tästä.

2. Klikkaa oikeasta ylänurkasta ”Start here” (katso alla oleva kuva, jos et löydä nappia).

 

3. Syötä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja salasana. Luo salasana, vähintään 6-merkkiä pitkä. Vahvemman salasanan saat kun käytät siinä erikokoisia kirjaimia, numeroita ja merkkejä.

 

4. Siirry ”Your Account” -kohtaan.

 

5. Klikkaa ”Payment options”. Lisää myös osoitteesi ”Your Addresses” -sivulla.

 

6. Lisää korttitiedot.

 

Jos et löytänyt korttitietojasi, katso alta mitä tietoja sinun pitäisi katsoa. Amazonissa ei tarvitse tarkistuslukua.

 

 

Voit käyttää kaikkia yleisimpiä luottokortteja, pankkikortteja sekä Visa Electronia. Jos käytät Visa Electronia, valitse Visa/Delta/Electron ja salli internetmaksut verkkopankistasi.

Tilaaminen Amazonista

1. Lisää tuote ostoskoriin

 

2. Hae muita tuotteita ostoskoriisi, tai siirry maksamaan klikkaamalla ”Proceed to checkout”

3. Klikkaa ”Deliver to this address” ja jatka kunnes pääset vahvistamaan tilauksen viimeisellä sivulla.

Onneksi olkoon, olet nyt tehnyt Amazon tilauksen. Seuraavaksi ohjeessa muuta hyödyllistä tietoa Amazonista. Voit jakaa oppaamme vaikka ystävällesi, jolla on vaikeuksia ostaa Amazonista Suomeen. Muista, että voit jättää meille kommentteja kirjoituksen alle. Vastaamme joka kommenttiin!

Maksutavat, toimituskulut ja -aika

Seuraavaksi käsittelemme toimituskuluja, maksutapoja ja toimitusaikoja eri Amazoneista tilatessa. Toimituskulujen summa saattaa aiheuttaa uudelle Amazon tilaajalle hieman ihmetystä. Toimituskulut kun vaihtelevat suuresti riippuen tuotteen myyjästä, koosta, toimitustavasta ja niin edelleen.

 

Toimituskulut ja -aika

Alla olevassa taulukossa on selvennetty Amazon.de, Amazon.co.uk ja Amazon.com -toimituskulut sekä -ajat. Toivottavasti se auttaa sinua hahmottamaan, mikä sopisi sinun tarpeisiin parhaiten.

Perustoimitus	Aika	Hinta*
Amazon.de	3-7 työpäivää	Ilmainen toimitus yli 29€ tilauksiin
Amazon.co.uk	3-7 työpäivää	£3.60 + £1.8/kg
Amazon.com	5-23 työpäivää	Vaihtelee

*Esittelemämme taulukko on rajusti supistettu, sillä toimituskulut määräytyvät tuotteesta ja sen painosta riippuen. Esitetyt hinnat ja toimtusajat ovat vain arvioita. Tarkista oikeat tiedot kaupasta. Saksan Amazonissa ilmaisen toimituksen tarjous on voimassa vain tuotteissa, joiden myyjä on Amazon.de.

Valitse myyjäksi Amazon.de / co.uk / com, jos haluat nähdä vain Amazonin itsensä myymiä tuotteita.

Maksutavat kaikissa Amazoneissa

Kaikissa Amazonin eri versioissa on likimain samat maksutavat. Niihiin kuuluu erilaiset credit ja debit-kortit, lahjakortit. Alla vielä tarkemmin selitettynä sallitut kortit (vain yleisimmät listattu). PayPalia tai muita nettilompakkoja Amazon ei valitettavasti tue.

• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• American Express

Todellisten postikulujen tarkistaminen

Amazonissa on lähes aina mahdotonta olla täysin varma mitä toimitus tulee maksamaan, joten siksi on helpointa lisätä tuote ostoskoriin ja käydä viimeisellä sivulla katsomassa yhteenveto hintoineen.

Alla oleva kuvasarja opastaa sinua todellisten postikulujen tarkistuksessa.

 

1. Lisää tuote ostoskoriin
 

2. Jatka kassalle
 

3. Klikkaile itsesi viimeiselle sivulle. Älä pelkää, sillä vasta viimeisen sivun ”Buy now” -nappi tekee ostoksen.
 

ALV- ja tullimaksut

Eri maiden Amazoneista tilatessa tuotteet tulevat yleensä siitä maasta, jonka Amazon -versiota selaat. Tässä on kylläkin poikkeuksia, joten muista aina tarkistaa myyjän oikea sijainti (asiakaspalvelu auttaa tässäkin). Amazoniin on rantautunut viimeaikoina myös kiinalaisia myyjiä, joten tarkkana pitää olla.

Tiedä nämä termit

• Dispatched and sold by Amazon – tilaus on Amazonin myymä ja toimittama tilaus.

• Fulfilled by Amazon – tilaus on kolmannen osapuolen myymä tuote, mutta toimituksen hoitaa Amazon.

• Dispatched from and sold by (myyjän nimi) – tilaus on kolmannen osapuolen myymä ja toimittama tilaus. Tälläinen tilaus saatetaan toimittaa EU-alueen ulkopuoleltakin.
 
Yllä mainitut termit on hyvä huomioida, kun olet tekemässä tilausta. Kaksi ensimmäistä vaihtoehtoa ovat yleensä kaikkein turvallisimpia ja niiden tuotteet tulevat siitä Amazon versiosta, jota selaat. Kolmannen kohdalla ole tarkkana.

Verot eri Amazoneista

Amazon.co.uk eli brittien Amazon ei kuulu EU:hun, joten tilauksesta voi joutua maksamaan verot ja mahdolliset tullimaksut. Seuraa saapumisilmoituksessa annettuja ohjeita.

Amazon.de eli Saksan Amazon kuuluu EU-alueeseen. Eli ALVia eikä tullimaksuja tarvitse maksaa. Kunhan myyjä sijaitsee Saksassa.

Huom. Amazon Saksa tilauksen hinta muuttuu kassalla hieman kalliimaksi, kun tilaat Suomeen. Se johtuu Saksan ja Suomen eri arvonlisäverokannasta. Saksassa ALV on 19% ja Suomessa 24%. Älä siis ihmettele, jos tilauksen loppusumma on hieman erilainen, mitä olit ajatellut.

Amazon.com:ista (eli EU:n ulkopuolelta) tilatessa täytyy muistaa ottaa huomioon arvonlisävero sekä mahdolliset tullimaksut, jotka voi joutua maksamaan. Jos olet maksanut verot jo tilausvaiheessa, tullaa tilaus Tullin sivuilla ja valitse vaihtoehto, että olet jo maksanut verosi. Anna pyydettäessä IOSS-numero. Voit sen jälkeen pyytää postilta käsittelymaksun vapautusta (Googleta ”Posti vapautuspyyntö”). Lisää liitteeksi Tullin päätös. Lisää ohjeita löydät Googlettamalla ”Saapuvien lähetysten tuontitullaus”.

Voit hyödyntää sivuiltamme löytyvää tullilaskuria kustannusten arvioinnissa.

Amazon IOSS-numero

Amazon EU: IM4420001201
Amazon UK: IM4420001201
Amazon US: IM4420001234
Amazon CA: IM4420001223
Amazon JP: IM4420001008

Huomaathan, että tässä ilmoitetut IOSS-numerot voivat muuttua.

Amazon palautus ja takuu

Monilla nettikaupoilla on Postin kanssa sopimus, jolloin palauttaminen on helppoa ja yleensä ilmaista. Tietojemme mukaan nyt ainakin Saksan Amazonilla on Postin kanssa sopimus, joten palauttaminen on helpottunut.

 

Palauttaminen

Saksan Amazoniin palauttaminen on helppoa. Mene Amazonin sivuilla tilaushistoriaasi ja klikkaa tuotteen kohdalta ”Return item”. Sieltä voit tulostaa palautuslaput. Toinen lappu laitetaan paketin sisälle ja toinen teipataan päälle. Vie paketti Postiin, joka yhteisteistyössä DHL:n kanssa palauttaa paketin.

Jos olet palauttamassa esimerkiksi Amazon.com tai Amazon.co.uk verkkokauppoihin, suosittelemme kysymään ensin asiakaspalvelusta.

Huomaathan, että tässä neuvot ohjeet pitivät paikkansa kirjoitushetkellä ja käytännöt ovat voineet muuttua. Tarkista aina ajantasainen palautuspolitiikka suoraan Amazonin asiakastuesta.

Takuuasiat

Mikäli tilaamasi tuote oli rikki, ole aina yhteydessä asiakaspalveluun. He auttavat, jos tilaamassasi tuotteessa on jokin ongelma tai vika. Amazon tunnetaan hyvästä asiakaspalvelusta, jonka tarkoituksena on saada asiakas tyytyväiseksi. Jos sinun tarvitsee palauttaa takuunalainen tuote, katso aiempi kappale palauttamisesta.

Muita Amazonin palveluita

Amazonilla on monia eri palveluita, jotka toimivat verkkokaupan sisällä, kuten Amazon Warehouse ja Amazon Prime. Näistä lisää seuraavaksi.

Amazon Warehouse

Amazon Warehouse on Amazonin osasto jossa tarjotaan tuotteita jotka ovat palautettuja, kosmeettisesti vaurioituneita, joidenka pakkaus on vahingoittunut tai niitä on kokeiltu. Tuotteet ovat yleensä hyväkuntoisia, mutta eivät täytä vaatimuksia uudesta tuotteesta joten ne myydään alennettuun hintaan Warehouse Deals:in kautta.

Onko Amazon Warehouse -tuotteissa takuu?

Amazon tarjoaa Warehouse deals -tuotteille tyytyväisyystakuun, joten jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa. Varsinaista valmistajan takuuta tuotteille ei myönnetä, mutta tietenkin jos tuote on viallinen jo tullessaan sen voi palauttaa. Kaikkea ei kannata toki Warehouse Dealsin kautta tilata, mutta hinnat huomioiden, voi sieltä tehdä hyviäkin löytöjä.

 

 

Minkälaisia Amazon Warehouse tuotteet ovat?

New – Kun tuote myydään Warehouse Deals:in kautta ”uutena”, pakkausta ei ole avattu, mutta pakkauksessa voi olla kosmeettista vaurioita.

Like New – ”Kuin uusi” luokittelussa voi pakkauksessa olla vaurioita ja se voi olla avattu, mutta tuote on täydellisessä kunnossa.

Very Good – ”Erittäin hyvä” luokittelun tuotteissa pakkaus voi olla vaihdettu tai vaurioitunut. Tuotteessa itsessään voi olla kosmeettista vaurioita, pieniä käytön jälkiä tai esimerkiksi ohjekirja saattaa puuttua.

Good – ”Hyvä” merkinnän tuote kuuluu samaan kategoriaan kuin very good, ainoastaan vaurioiden koko ja laajuus voi olla hieman laajempaa, vaikuttamatta kuitenkaan toimivuuteen.

Acceptable – ”Hyväksyttävä” luokan tuotteen ovat toimivia, mutta tuotteissa voi olla esimerkiksi kulumaa, naarmuja ja kolhuja. Tästä tuoteryhmästä tilaisin itse viimeisenä.

 

Esimerkki Wareshousen kuntoluokituksesta

 

Ostaminen Warehouse Deals:in kautta

Alemmista kuvista selviää miten lisäät ostoskoriin warehouse deals tuotteen.

 

Tuotekuvauksen alta löydät aina, jos tuote on saatavana käytettynä (used) eli Warehouse Deals:in kautta.

 

Amazon Warehouse tuotteet ovat merkitty erikseen. Löydät myös kunnon kuvauksen tästä

 

Amazon Prime

Amazon Prime suoratoistopalvelu on saatavilla yli 200 maassa, joista yksi on Suomi. Tunnetuin sarja, jonka täältä löydät on todennäköisesti ”The Grand Tour”, jossa jatkaa Top Gearistakin tuttu Jeremy Clarkson. Amazonin suoratoistopalvelu toimii kaikilla yleisimmillä puhelimilla, tableteilla ja älytelkkareilla. Ohjelmia voi ladata ”offline” katselua varten, joten voit katsella niitä ilman internetyhteyttäkin. Amazon Prime videon suurin puute toistaseksi on suomenkielisten tekstitysten puute.

Mitä Amazon Prime Video maksaa?

Amazonin Prime Video tarjoaa uusille käyttäjille viikon kestoisen ilmaisen kokeilujakson, jonka jälkeen katselua saa jatkaa tarjoushintaan 2,99€ kuukaudessa puolen vuoden ajan. Normaalihinnaksi palvelu on miettinyt 5,99€ tarjouskampanjan jälkeen. Tämä hinta alittaa Netflixin ja Viaplayn hinnat. Kumpikin näistä kilpailijoista tosin tarjoaa kuukauden ilmaisen kokeilujakson.

Amazon knoppitietoa

Amazonin liikevaihto oli vuonna 2016 jopa 136 miljardia ja voittoa yritys teki samana vuonna yli 2 miljardia. Tämä jättiläinen työllistää maailmalla yli 341 400 työntekijää. Keräsimme alle vielä muutaman mielenkiintoisen faktan, joista voisit olla kiinnostunut.

Knoppi #1: Kaikki työntekijät kokeilevat asiakaspalvelua

Kaikki tämän yrityksen työntekijät työskentelevät 2 päivää vuodessa asiakaspalvelussa. Myös toimitusjohtaja. Se auttaa henkilöstöä ymmärtämään asiakaspalvelun tärkeyden. Amazonia sanotaan usein kaikkein asiakaskeskeisimmäksi yritykseksi.

Knoppi #2: Logon ja nimen tarina

Amazonin logo ja siinä näkyvä nuoli alkaa kirjaimesta A ja päättyy kirjaimeen Z. Se kertoo siitä, että he ovat valmiita toimittamaan mitä tahansa, kenelle tahansa ja minne tahansa. Logossa nuoli symboloi samalla hymyä ja asiakaspalvelualttiutta.

Amazon meinattiin alunperin nimetä Cadabra nimiseksi kaupaksi. Tämä väännettiin sanasta Abracadabra. Nimiehdotus kuitenkin hylättiin, koska sana muistutti englannin sanaa cadaver, joka tarkoittaa Suomeksi ruumista. Muita nimiehdotuksia olivat mm. MakeItSo.com, Awake.com, Browse.com, Bookmall.com, Aard.com, ja Relentless.com.

Knoppi #3: Voisit olla Amazon-miljonääri

Jos olisit sijoittanut Amazoniin vuonna 1997, sen listautuessa pörssiin noin 2000€ arvosta, olisit nyt miljonääri. Amazonin osakkeen hinta on siis noussut todella huimaa tahtia.

Lähteinä tässä tietopläjäyksessä oli Businessinsider.com, news18.com, Quora.com, Dailymail.co.uk, Statista.com ja Fortune.com.

Varo ”Amazon huijausta”

Useissa maissa on levinnyt ”Amazon huijaus” sähköposti, jota saattaa myös esiintyä suomessa. Viestissä mainitaan ”Amazon order cannot be shipped”, joka suomeksi tarkoittaa, ettei Amazon tilausta voida lähettää. Sen jälkeen käyttäjää pyydetään klikkaamaan viestissä olevaa linkkiä, jotta hän voisi palauttaa pääsyn omalle Amazon-tililleen.

Älä klikkaa viestissä olevaa linkkiä, sillä se vie sinut väärennetylle Amazon-sivulle, jossa sinua pyydetään antamaan oma salasanasi, osoitetietosi ja luottokorttitiedot. Jos syötät tiedot tähän, päätyvät ne rikollisille. Jos epäilet joutuneesi huijauksen kohteeksi, ota yhteys Amazonin asiakaspalveluun ja tarvittaessa Poliisiin.

Usein kysyttyä

Alta löydät usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia niihin. Jos niistä ei ole apua, voit kirjoittaa oman kysymyksesi kommenttikenttään.

Tilaan EU-alueelta Amazon.de / Amazon.co.uk:sta, joduunko maksamaan ylimääräistä ALVia tai tullimaksuja?
Et joudu, kun myyjä on EU -alueella. Paketti toimitetaan sinulle kuten kotimaisestakin verkkokaupasta. Jos tilaat Amazon.comista, asia on eri. Katso kirjoituksen kohta ”ALV- ja tullimaksut”.

Miten poistan korttitietoni sivulta?
Tällä verkkokaupalla on tapana tallentaa kortin tiedot helpompaa käyttöä ajatellen. Voit tietysti poistaa korttitiedot asetuksista. Se tapahtuu näin: My Account > Manage Your Payment Methods > Delete.

Onnistuuko maksu myös Debit-kortilla?
Kyllä onnistuu! Voit siis maksaa ostoksesi luottokorteilla, debit-korteilla sekä Visa Electronilla.

Voiko alle 18-vuotias tilata täältä?
Myös alaikäinen voi tilailla Amazonista. Tällöin tosin vaaditaan huoltajan läsnäolo tilausta tehdessä.

Kiitos lukemisesta!

Tarvitsetko apua tai haluatko jakaa omia Amazon kokemuksia? Laita rohkeasti viestiä alle. Vastaamme jokaiseen kommenttiin ja kysymykseen, jotta onnistuisit omassa tilauksessasi.

Meidän suosikkikauppamme on erityisesti Saksan Amazon. Jos et ole vielä tilannut kyseisestä kaupasta, suosittelemme ainakin tutustumaan. Ties mitä löytöjä voit tehdä!